今年以来，海勃湾区持续深化“放管服”改革，积极贯彻落实各级优化营商环境会议精神，进一步推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，更好地满足人民日益增长的美好生活需要。

深化“放管服”改革 积极推动“一网通办”

今年，海勃湾区积极贯彻落实全国第十次深化放管服改革电视电话会议精神，将放管服改革专项督查纳入海勃湾区2023年督查检查考核计划；持续推进政府系统“两优”专项行动，聚焦“内部”“外部”两类事项，统筹做好事项承接下放、优化精简、业务培训等各项工作。截至目前，区属部门承接自治区直接下放事项10项、市级下放事项97项，对38个外部事项进行了减材料、减环节、减时限方面优化，办事材料总份数由优化前71份精简至51份，较“两优”专项行动前压减了28.17%，7个事项精简了办事环节，压缩办理时限208天，较“两优”专项行动前压减了66.45%，对比法定时限压缩率达78.7%，梳理出政府系统共计21个内部事项，对8个事项进行优化。

为了提升综合一窗受理系统的服务水平，海勃湾区全力推动政务服务办事指南、服务平台、监督评价等全面规范管理，以“网上”办理为基础、“掌上”办理为导向，动态调整全区“一网办”事项清单1336项，网办率达97.01%；公布一批“一证（照）通办”事项68个、“免证办理”事项132个，推动实现“一网办”“掌上办”，为群众提供便捷快速的在线办事服务。此外，海区还加强了电子证照、电子印章归集和“线上线下”应用，全区累计归集电子证照46类47.92万件，签章率达99.42%，实现了相关信息证照材料免提交，提高了网办效率和服务质量。

推动一件事一次办 加强帮办代办服务

今年，海勃湾区全力打造一件事一次办升级，积极推动办理122个一件事，实现集成办、打包办、一次办，办事也由多地、多窗、多次向一地一窗一次转变，最大程度地利企便民。

海勃湾区通过整合数据资源，打破部门界限、疏通难点堵点，大力推进“一件事一次办”集成改革，截至目前，“一次办”共办理事项130件。区政务服务局与市场监督管理局联合发文，探索推行“证照联办”改革，推出第一批对与百姓生活密切相关的7个重点场景适用“证照联办”改革举措，在提升准入准营效率、完善监管执法机制、增强服务效能等方面打通了政策落地“最后一公里”，真正方便了群众。

今年以来，海勃湾区深入贯彻落实政务服务向基层延伸，全面加强了帮办代办服务，不仅强化了村级帮办代办规范化建设，推动帮办代办窗口设立、清单制定、代办员队伍组建，推动高频政务服务事项在基层实现就近办，还聚焦与群众生产生活密切相关领域的重点民生事项，优化镇（街道）便民服务中心和村（社区）便民服务站窗口功能布局和业务受理流程，规范设置综合窗口及帮办代办窗口，为群众提供优质、高效、便利的政务服务。截至目前，全区便民服务中心（站）累计提供2043次帮办代办服务。

近日记者在区政务服务大厅见到了前来办理营业执照的尚晓静，她告诉记者这是她第一次来大厅办理业务，没想到这里的帮办代办业务让人这么轻松，只要提供好相关资料，工作人员半天时间内便可以将营业执照发放到她手中。“我家住在海南区，今天早上带着之前沟通好的全部资料前来办理，工作人员告诉我今天上午就可以帮我办好，感觉真的太方便太舒心了。”尚晓静说。

海勃湾区还持续深化重点项目审批帮代办服务，主动对2023年的16个重点招商引资项目和86个海勃湾区级重点项目推送办事指南与政策服务，通过事前“靠前服务”、事中“周到服务”、事后“跟踪服务”的方式，由代办帮办专员“挂图作战”，倒排工期，实施“一项目一方案”。1至4月，“帮您办”共办理事项17件，并为重点企业和项目建立17个“一企一档”和9份“工作日志”。

推进标准化规范化 扎实推动政务公开

今年，海勃湾区着力以场地建设、业务办理、工作制度、服务礼仪“四个标准化”来营造整洁有序、安全舒适的服务环境，塑造科学严谨、务实高效的服务形象，积极推动政务服务标准化、规范化、便利化。

海勃湾区不断提升延时服务水平，丰富延时服务窗口，增设延时服务专区，畅通预约渠道，为企业群众提供更多预约、延时、错时服务，1至4月，共开展了12周延时服务，共计办件175件。同时，海勃湾区加快推进跨区域通办，推动实现临时身份证、城乡居民养老保险等更多高频政务服务事项“全区通办”、“跨省通办”，大力推进与企业发展、群众生活密切相关的高频政务服务事项“跨省通办”，跨省通办事项从原来的58项增加至88项，推动高频政务服务事项“跨盟市通办”，与锡林浩特市、巴彦淖尔市临河区开展点对点协作。

今年以来，海勃湾区重点开展了“三集中三到位”回头看工作，对当前进驻情况进行梳理，按照应进必进原则，要求所有未进驻的单位全部提交情况说明，无特殊原因的确保所有事项应进必进，目前，区本级大厅进驻单位31家，入驻事项1029项。深入开展了政务服务“好差评”工作，积极引导群众参与政务服务评价，坚持“一事一号，一号一评”，真正做到事事有反馈、件件有落实，目前，累计收到评价280452条，非常满意率达99.99%。

海勃湾区还扎实推进了政务公开和政府网站建设，不断规范网站信息内容、政府信息公开专栏建设，优化政府信息公开目录设置，依法主动公布涉及市场主体和群众关心的政策法规、规范性文件和各类政策措施，政府汉文网站开设200余个栏目，公开民生就业、优化营商等各类政策信息500余条。同时，多渠道开展政策解读，回应社会关切，通过政府网站、微信公众号、在线访谈等新媒体手段积极开展民生、教育、卫健、住建等重点领域的政策解读，综合利用培训、宣讲、图片、视频、动漫等方式，重点解读涉及企业群众关心关注的热点问题。