为进一步优化政务服务效能，更好地为群众提供优质、高效的热线服务，持续提升接诉即办工作质效。4月18日下午，海勃湾区政务服务与数据管理局联合乌海市数字化城市运行和治理中心共同举办海勃湾区接诉即办工作专题培训会暨典型案例剖析会，各街道办事处、区直相关部门分管领导及业务人员40余人参加培训。

培训以“实践应用+业务培训”双向驱动，推动接诉即办工作再优化、效能再提升。参训人员实地参观了民情民意受理大厅，通过工作人员的讲解，全面了解全市接诉即办工作情况，并现场旁听群众来电，直观感受工作流程，认真倾听群众所思、所需、所盼。

业务培训还邀请到乌海市数字化城市运行与治理中心值班长强薇、值班长李翠霞同志针对热线背景、工单办理流程、系统操作流程、工单办理过程中的重点环节进行了详细解读，同时为各街道办事处、区直相关部门开展典型案例剖析，对各单位提出的疑难问题进行现场解答，并分享交流了热线办理工作经验。

通过培训，进一步提升了海勃湾区12345政务服务便民热线工作及各承办单位的业务能力，规范了办理流程，为以后的热线工作提供了强大的实践指导。下一步，海勃湾区将继续秉持“始于群众诉求，终于群众满意”的工作理念，保障群众诉求及时响应，快速处置，让群众诉求转得快，办得实，以更高要求、更实举措管好用好12345政务服务便民热线，努力提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。