为持续优化营商环境，破解企业群众办事难点堵点痛点问题，海勃湾区政务服务与数据管理局局长田园、副局长郭霞深入政务服务大厅开展“我陪群众走流程”活动，以“第一视角”查问题、补短板、优服务，切实打通服务群众“最后一公里”，推动政务服务提质增效。

活动当天，局长以普通群众身份“沉浸式”体验办事流程——从取号排队到提交材料，从咨询答疑到事项办结，全程“零距离”感受群众办事体验，并通过“陪同办”“帮代办”等方式，与办事群众面对面交流，倾听意见建议。过程中，重点关注材料是否精简、流程是否高效、服务是否便捷、系统是否畅通等问题。

通过半日体验，与随行工作人员梳理出“住宅专项维修资金申请”办事过程中存在的1条问题：业务所需的申请材料过于复杂，申请材料告知单中要求不够简洁明了，未明确咨询电话，导致群众在准备材料时常常感到困惑，不清楚具体申请材料各环节由谁提供，且因办事群众年龄较大，对流程材料内容理解困难，经常因材料不符合要求而被退回，影响了办事进度。

发现问题后，局长现场办公，立即与海勃湾区房产和物业服务中心工作人员进行沟通，对《住宅专项维修资金使用事项告知单》在详细写明办理流程的基础上，对每一项材料进行简洁明了的标注，方便办事群众理解。同时，了解到海勃湾区房产和物业服务中心已搭建“海区房产和物业服务中心维修资金”小程序，群众可通过该程序绑定需维修的房屋信息，使用在线交费、自助交费、缴存计算、电子票夹和决策投票等应用程序，利用信息化手段，实现更加便捷的缴费和领取发票服务。活动结束后，邀请海勃湾区房产和物业服务中心审批人员对窗口工作人员进行培训，明了所有环节，有助窗口人员一次告知。

局长田园强调，开展“我陪群众走流程”活动不是走过场，而是要建立常态化机制，定期组织干部下沉一线，通过“亲身办、代理办、陪同办”等形式，推动政务服务从“能办”向“好办、智办、快办”转变。