为进一步优化政务服务环境，提升群众办事体验，海勃湾区政务服务与数据管理局牵头组织住建、工信科技、自然资源、发改委等5家单位，在第二季度扎实开展7次“我陪群众走流程”活动。通过沉浸式体验群众办事全过程，聚焦堵点难点，精准发力整改，切实推动政务服务提质增效。

活动中，领导干部下沉一线全流程体验高频事项办理，精准定位4类问题：执法局工作人员“蒙速办”平台操作不熟练，材料退回率高；线上审批系统与政务服务平台数据交互延迟，信息不同步引发群众误解；系统故障时工作人员应急能力不足，暂停业务影响商户；群众领取表单环节，窗口对申报材料讲解不清，老年群体理解困难。此外，乌海市自然资源局海勃湾分局办理流程繁琐、时限长，海勃湾区发展和改革委员会发现政务大厅网络异常且审批网站操作难。

针对上述问题，各单位迅速行动、精准施策。海勃湾区政务服务与数据管理局就执法局业务问题，联动上海卓繁信息技术股份有限公司技术员李世军，为执法局人员开展“场景化+实操化”培训，提升平台操作熟练度；针对表单讲解问题，与海勃湾房产和物业服务中心协同优化《住宅专项维修资金使用事项告知单》，细化材料标注，并组织审批人员培训，强化窗口“一次告知”能力。乌海市自然资源局海勃湾分局通过压缩时限、减少重复审核，精简办理流程。海勃湾区发展和改革委员会及时向政务大厅反馈网络异常问题，同步将企业操作难题反馈至审批平台，推动系统优化。

活动结束后，各部门积极开展“回头看”工作，围绕办理事项的流程、材料等内容进行全面自查。执法局通过模拟业务办理场景，检验工作人员对“蒙速办”平台操作的熟练程度，确保材料审核效率；海勃湾房产和物业服务中心对照优化后的《住宅专项维修资金使用事项告知单》，检查窗口人员是否落实“一次告知”制度。各部门通过“回头看”持续查漏补缺，为长效化提升政务服务质量奠定坚实基础。