11月7日，海勃湾区政务服务与数据管理局组织召开12345热线工单交流会议，聚焦逾期工单，主动解决难题。区住房和城乡建设局、区市场监督管理局、区公用事业发展中心、自然资源局海勃湾分局、林荫街道办事处、工投公司等参与了本次交流会议。

会上传达了关于2025年三季度政务绩效评价情况的通知，通报我区逾期工单情况，对逾期工单清消提出了倒排计划任务要求。一是各单位需高度重视12345工单办理，根据积压工单清消任务台账倒排工期，以“日报进度、周报进展”方式加紧处办现存逾期工单。二是日常要快速响应并严格按照自治区规定的“7个工作日”办理时限要求按时办理答复、反馈热线平台，避免无故逾期积压；涉及疑难、复杂诉求，单位领导要亲自组织分析研判，积极主动采取部门联席会议等方式推进解决；对核实确认不属于本单位职责范围的诉求，须在1个工作日内按规范作出退单处理，并附退单理由、依据和办理建议。三是各承办单位要在保证办结率和工单办理时效的同时，切实把群众诉求办实办好，提升解决率、满意率水平。

会后，各单位针对本单位现有工单和办理过程中存在的问题进行了交流讨论，进一步凝聚部门工作合力，推动12345热线服务从“快速响应”向“精准解决”升级。