“管道一堵，心里就堵！”这是此前万达小区居民常挂在嘴边的无奈感慨。长期以来，该小区单元楼下水管道堵塞问题频发，基本每月需疏通一次，严重时每周都要进行疏通作业，厨房被淹，管道返味导致居民家中臭味不散，严重影响日常生活质量，成为困扰居民的“心头病”。

接到居民反映后，和谐社区高度重视，第一时间响应群众诉求，立即与小区物业取得联系，详细了解管道堵塞的根源及处置难点。物业方面反馈，小区下水管道构造复杂，部分管道铺设于外围商户屋顶，且因管道老化破损，单纯疏通已无法彻底解决问题，需进行整体更换。但更换工作面临两大难题，一方面是需逐个排查确定管道具体分布的商户屋顶位置，另一方面则是更换工程涉及费用审批，且施工过程可能对商户经营造成一定影响，需获得商户同意。