和谐社区始终紧盯民生领域堵点卡点问题，坚持以“小切口”破题、“实举措”发力，深耕“大民生”服务，用一件件接地气、暖民心的实事，推动居民生活品质实现“微提升”，把民生“小事”办实办好，汇聚成辖区群众幸福生活的“大增量”。

一是补齐商圈设施短板，规范经营环境。万达商圈金街部分商户反映，经营过程中存在垃圾桶配备不足、垃圾投放不便的问题，影响街区环境和经营体验。社区网格员得知情况后，第一时间深入金街各商户，逐户登记垃圾桶需求，详细了解商户经营过程中垃圾分类的实际困难。随后，社区积极协调环卫、物业等相关部门，整合资源、统筹调配，为有需求的商户免费送去分类垃圾桶，同时组织社区工作人员、志愿者现场指导商户，手把手讲解可回收物、厨余垃圾、其他垃圾的分类标准和投放方法，引导商户规范投放垃圾，有效解决了商户垃圾投放难、街区环境杂乱的问题，为商户营造了干净、整洁的经营环境。

二是化解矛盾纠纷，维护辖区和谐。万达南街商户业主与万达开际物业因物业费缴纳问题产生分歧，双方多次自行协商未果，矛盾逐渐升级，不仅影响双方关系，也给辖区经营秩序带来隐患。社区工作人员获悉后，主动介入、积极作为，秉持公平公正、实事求是原则，分别与业主和物业负责人沟通交流，耐心倾听双方诉求，细致解读相关政策法规，摆事实、讲道理，引导双方换位思考、互谅互让。经过多轮耐心调解，双方最终达成一致意见，业主顺利缴清物业费，一场持续已久的矛盾纠纷得到圆满化解，切实维护了辖区和谐稳定的经营和居住秩序。

三是升级安防设施，筑牢安全防线。万达南区地库、电梯及小区监控设备长期损坏，无法正常使用，小区居民多次向社区和物业反映，希望尽快维修并加装摄像头；同时，该小区17号楼多次发生高空抛物行为，严重威胁居民人身和财产安全，成为群众反映强烈的安全隐患。社区高度重视，立即组织工作人员、楼栋长及热心居民代表，多次与万达开际物业沟通协商，明确物业主体责任，督促其尽快落实整改措施。经过多方共同努力，物业已完成小区院内、地库、车棚、电梯等区域监控设备的维修和加装工作，并专门安装了高空抛物监控设备，实现小区重点区域监控全覆盖，有效遏制了高空抛物等违法行为，消除了安全隐患，让居民住得更安心、更放心。

四是关爱特殊群体，提供暖心服务。万达公寓一名住户因身体残疾，行动不便，家中顶灯损坏后，无法自行外出购买和更换，情急之下联系了公寓网格员，请求帮忙解决。网格员接到求助后，没有丝毫推诿，立即上门查看顶灯损坏情况，仔细确认灯具型号，随后迅速前往市场采购匹配的灯具，又第一时间联系物业维修人员，一同上门为住户更换顶灯。短短半天时间，就彻底解决了残疾住户的生活困扰，用实际行动践行“民有所呼、我有所应”的服务理念，让特殊群体真切感受到社区的温暖与关怀。

五是破解遗留顽疾，改善居住品质。万达北区东组团7号楼住户长期遭受下水管频繁堵塞的困扰，一周就要疏通一次，家中常年弥漫臭味，该问题已持续数年；楼下为商铺，商铺单独铺设污水管道，但近年来，商铺楼上的污水管道出现滴漏现象，污水滴落到商铺内，给商铺经营带来极大不便，楼上住户与楼下商户因此产生矛盾，多年来问题始终未能得到有效解决。社区工作人员在日常入户走访中发现该问题后，高度重视，主动牵头，逐一走访楼上住户和楼下商户，详细了解问题根源和双方诉求，随后联合万达开际物业，组织各方召开协商会议，共同商讨解决方案。经过反复沟通协商，物业最终同意出资为居民更换堵塞的污水管道。目前，管道更换工作已全部完成，彻底解决了困扰居民和商户多年的管道堵塞、污水滴漏问题，化解了邻里矛盾，显著改善了居民的居住环境和商户的经营条件，得到了辖区群众的一致好评。

下一步，和谐社区将继续坚守为民初心，持续常态化开展民情走访，精准收集群众需求，聚焦群众急难愁盼问题，不断优化服务举措、提升服务效能，用心用情办好每一件民生实事，切实把为民服务落到实处，全力打造宜居、宜业、和谐、幸福的社区家园。