基层治理千头万绪，小区服务最系民心。物业服务是基层治理的“神经末梢”，更是关乎群众居住品质、生活幸福感的民生小事、治理大事。针对以往小区物业服务履职不透明、问题不公开、整改不闭环、沟通不顺畅等治理顽疾，乌海市海勃湾区新华西街道创新小区治理监督模式，以公开述职、群众评议、靶向整改、闭环提质为抓手，开展物业向居民述职评议工作，把物业服务“晒在阳光下、置于监督下、落在民生里”，将小区治理话语权、监督权、打分权真正交还群众，倒逼物业服务从“被动应付”向“主动作为”根本转变，全力打通基层服务“最后一米”。

实干落地见真章，述职晒出“明白账”

新华西街道各社区结合辖区实际，一社一特色，开展多样化、接地气、有实效的物业述职评议，让居民清晰知晓物业“干了什么、做成什么、差在哪里”。目前，滨水社区、新华社区、盛世社区已实现辖区物业述职评议全覆盖。滨水社区创新“家门口述职”模式，把评议会场搬进居民院落、贴近群众一线，实现居民就近阅卷、现场评议、院落共治，让述职接地气、评议有温度。新华社区聚焦提质整改主线，以问题为导向倒逼物业细化服务标准、加密日常巡查、细化管控举措，推动服务质量常态化提升。盛世社区采取“收费公示+述职评议”双公开机制，全面公示物业服务收费标准、经费支出明细，彻底打破信息壁垒，切实保障居民知情权、监督权。

述职评议全程坚持实事求是、亮晒实绩、直面短板，各物业企业逐项亮晒环境卫生、绿化养护、设施维保、消防巡检、秩序维护、纠纷调解、便民服务等履职实绩，公开居民诉求受理、处置、办结全貌。同时主动查摆停车混乱、响应滞后、设施老化、养护不均等突出问题，现场列出整改清单、明确责任时限、公开服务承诺。通过现场答疑、民主测评、当场处置等环节，真正实现诉求现场收、问题现场答、整改有着落，有效破除沟通壁垒、化解邻里矛盾，小区治理透明度、群众认可度显著提升。

接续攻坚补短板，长效治理“闭环管”

为坚决杜绝“述完即止、评完无果”的形式主义，街道建强全链条、常态化、长效化监督治理体系，全面固化述职—评议——整改—回访—销号—提质闭环管理模式，对居民反映的热点问题、自查发现的薄弱短板，全部挂牌督办、动态跟进、逐项销号，确保所有问题整改不悬空、不反弹、不走过场。持续压紧压实物业企业主体责任，建立常态化督导检查、满意度回访、季度测评工作制度，以常态化监督倒逼物业转变服务理念、优化管理模式、细化服务标准。

同时，街道坚持举一反三、标本兼治，针对小区停车秩序、垃圾分类、设施维修、门禁管理等高频民生问题，从单点整改转向系统治理，从临时处置转向常态管控，持续补齐小区治理短板，推动物业服务由“阶段性整改”向“常态化优质”转变，真正做到治理有力度、服务有温度、整改有成效。

民生无小事，治理无止境。新华西街道将始终以群众满意为最高标准，以物业述职评议为抓手，深耕精细化基层微治理，抓实小区微改造、服务微提升、治理微改善，用实干担当筑牢民生底线，全力打造环境宜居、服务暖心、邻里和谐、共治共享的幸福社区。