随着采暖季临近，供暖缴费、停暖申请、欠费处置等多项民生热点问题备受市民关注。为进一步规范辖区供用热秩序，保障广大热用户合法权益，方便居民清晰知晓供暖相关权责与办事流程，海勃湾区城市管理综合执法局结合供热管理相关规定，梳理最全供暖缴费及用热须知，逐条为大家解读，望广大居民相互转告、依规执行。

一、规范缴费 这些缴费规则请务必知晓

按时足额缴纳热费是每位热用户的法定义务，所有用户需严格按照国家相关规定及供用热约定，及时办理缴费业务。

（一）预缴优惠政策

为鼓励错峰缴费、便民惠民，我区推行供暖预缴优惠政策。按照建筑面积计收热费的用户，在供热期正式开始前一次性足额缴清本年度热费，可享受供热单位提供的专属缴费优惠，切实减轻居民采暖支出。建议广大用户提前规划缴费时间，错峰完成缴费，尽享优惠福利。

（二）事实用热缴费规定

部分用户虽未与供热单位正式签订书面供用热合同，但实际已接入供热管网、享受供暖服务，形成事实供用热关系，需按照统一标准正常缴纳热费，不得无故拖欠、拒缴。

（三）新建房屋热费权责划分

针对新建商品房采暖费用，实行权责清晰的划分标准：房屋尚未正式交付业主的，采暖热费由建设单位全额承担；房屋已完成交付、业主正式收房的，后续采暖热费由房屋买受人（业主）承担。

若新建房屋接入供热管网时间晚于官方统一供热起始日期，不按完整采暖季计费，按照实际供热天数精准核算、缴纳热费，杜绝多收费、乱收费情况。

二、便捷缴费 多渠道缴费方式全覆盖

为解决居民缴费排队难、跑腿难问题，我区持续优化供热缴费服务，督促各供热单位完善缴费服务体系，打造线上+线下全覆盖的便捷缴费渠道。

各供热单位结合辖区热用户分布特点，合理设置线下收费网点，方便周边居民就近线下缴费。同时，全面开通微信公众号、线上官网等网络支付渠道，广大居民足不出户即可完成采暖费查询、缴费、票据申领等业务，全程高效便捷。

三、郑重提醒 欠费逾期将依规停暖

未按时缴纳热费的用户，将产生相应违约责任，请务必重视缴费时限，避免影响正常用热。

（一）热用户逾期未缴纳热费的，需严格按照供用热合同相关约定，足额支付违约金。

（二）针对欠费用户，供热单位将依法发送欠费催告通知书，用户自收到催告通知书之日起满30日，仍未补缴热费及违约金的，供热单位可按照国家规定程序中止供热。

（三）供热单位中止供热前，将提前通知用户，且停供操作不会损害周边其他正常用热用户的合法权益，相关停供信息将同步向供热行政主管部门备案。温馨提示：中止供热期间，用户仍需按规定缴纳基本热费。

四、停暖办理 时限、流程、费用明确

部分无需冬季采暖的用户，可依规申请停止用热，具体办理要求如下：

（一）申请时限：用户需在本年度供热期开始30日前，主动向所属供热单位提交停热申请，并按要求办理相关登记手续，逾期将不予受理。

（二）办理答复：供热单位收到用户停热申请后，将在10个工作日内出具书面答复；若因管网布局、整体供热安全等原因不同意停热，将明确告知具体理由。

（三）停热规范：停热期限由供用热双方协商确定，停热期间用户不得擅自开启管网、恢复用热。同时，办理停热的用户，仍需按规定缴纳基本热费。

五、温馨结语

规范缴纳采暖费是保障辖区供热系统稳定运行、维护全体用户用热权益的基础。海勃湾区城市管理综合执法局将持续监督各供热单位规范服务、保障供热质量、畅通缴费渠道，全力解决居民用热难题。

在此呼吁广大热用户，自觉遵守供热管理规定，合理规划缴费时间，优先选择预缴方式享受优惠，杜绝逾期欠费、违规停复暖等行为，共同维护安全、稳定、有序的冬季供热秩序。

海勃湾区城市管理综合执法局

2026年8月